Chính sách hỗ trợ kỹ thuật

Omni AI MAX cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình cài đặt, kích hoạt và sử dụng phần mềm theo phạm vi được quy định dưới đây.

1. Kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ qua:

  • Zalo/Hotline: 0943822783
  • Email: omniaimax100@gmail.com
  • Các nhóm hỗ trợ hoặc kênh cộng đồng chính thức được công bố trên website.

2. Thời gian hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ kỹ thuật:

8h30 – 22h00 hằng ngày

Các yêu cầu ngoài khung giờ hỗ trợ có thể được phản hồi vào thời gian làm việc tiếp theo.

Omni AI MAX khuyến khích khách hàng xem tài liệu hướng dẫn, video hướng dẫn hoặc các câu hỏi thường gặp trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

3. Phạm vi hỗ trợ

Omni AI MAX hỗ trợ các vấn đề sau:

  • Hướng dẫn tải và cài đặt phần mềm.
  • Kích hoạt license, gia hạn license.
  • Hướng dẫn sử dụng các chức năng trong app.
  • Xử lý lỗi phần mềm do Omni AI MAX phát sinh.
  • Hỗ trợ kiểm tra lỗi cơ bản liên quan đến phiên bản app, cấu hình, cập nhật phần mềm.
  • Hướng dẫn sử dụng template/mẫu nội dung số đã mua.

4. Các trường hợp ngoài phạm vi hỗ trợ

Omni AI MAX có thể từ chối hoặc giới hạn hỗ trợ trong các trường hợp sau:

  • Thiết bị của khách hàng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu.
  • Máy tính bị lỗi hệ điều hành, thiếu driver, thiếu thư viện hệ thống, nhiễm virus hoặc xung đột phần mềm khác.
  • Mạng Internet yếu, chặn truy cập hoặc cấu hình bảo mật của máy khách gây ảnh hưởng đến phần mềm.
  • Khách hàng tự ý chỉnh sửa, can thiệp, crack, thay đổi file app hoặc sử dụng phần mềm không đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng chia sẻ license, dùng sai số thiết bị hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
  • Lỗi phát sinh từ nền tảng AI bên thứ ba như Google, Gemini, Veo, Flow hoặc các dịch vụ tương tự.
  • Nền tảng AI bên thứ ba thay đổi giao diện, chính sách, hạn mức, API hoặc tạm ngưng hoạt động.

5. Hỗ trợ liên quan đến nền tảng AI bên thứ ba

Một số chức năng của Omni AI MAX có thể phụ thuộc vào nền tảng AI bên thứ ba. Trong trường hợp xảy ra lỗi từ nền tảng bên thứ ba, Omni AI MAX sẽ cố gắng kiểm tra, hướng dẫn hoặc cập nhật phần mềm trong khả năng hợp lý.

Tuy nhiên, Omni AI MAX không cam kết kiểm soát hoàn toàn tốc độ, chất lượng, hạn mức, tài khoản hoặc trạng thái hoạt động của các nền tảng AI bên thứ ba.

6. Quyền từ chối hỗ trợ

Omni AI MAX có quyền từ chối hỗ trợ nếu khách hàng sử dụng phần mềm cho mục đích vi phạm pháp luật, vi phạm bản quyền, giả mạo, deepfake không có sự đồng ý, lừa đảo hoặc các hành vi bị cấm theo Điều khoản sử dụng.